Помощь по заявке
Поддержка заказа
Не пришло письмо, нужно исправить данные гостя или не открывается билет? Напишите по адресу [email protected] и приложите номер заявки.
Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня. Если заказ нужно дополнительно сверить, сообщим срок в первом письме.
Что указать в письме
Номер заявки находится в письме после оформления. Добавьте email покупателя и коротко опишите проблему: «не пришло подтверждение», «ошибка в имени», «не открывается PDF» или «вопрос по пакету».
Не отправляйте номер карты, код из SMS, пароль или полный платёжный токен. Для проверки заказа достаточно номера заявки и email.
С какой проблемой можно обратиться
| Проблема | Что приложить | Что сделать до письма |
|---|---|---|
| Нет подтверждения | Номер заявки и email | Проверьте папки «Спам» и «Промоакции». |
| Ошибка в данных гостя | Номер заявки и правильное написание имени | Не создавайте второй заказ, пока первый проверяют. |
| Не открывается билет | Скриншот ошибки без платёжных данных | Скачайте файл заново и попробуйте другой браузер. |
| Вопрос по пакету | Название категории и даты проживания | Сверьте состав пакета в подтверждении заказа. |
Что происходит после оплаты
| Ситуация | Что проверить | Следующее действие |
|---|---|---|
| Платёж прошёл | Email из заявки и папки «Спам»/«Промоакции». | Сохраните письмо с номером заказа и файл билета. |
| Письма нет | Адрес получателя и статус платежа в банке. | Напишите на [email protected] с номером заявки. Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня. |
| Ошибка в имени | Написание латиницей в заявке и подтверждении. | Не создавайте новый заказ; сначала запросите проверку данных. |
| Файл не открывается | Скачан ли PDF заново и не блокирует ли его браузер. | Приложите скриншот ошибки без платёжных данных. |
Поддержка помогает найти заявку и передать вопрос поставщику. Условия билета и возврата определяются правилами заказа.
Частые вопросы
Как быстро ответит поддержка?
Срок зависит от типа запроса и необходимости проверить заказ. Если поездка близко, напишите дату в первой строке письма.
Можно ли написать без номера заявки?
Можно, если письмо о заказе не пришло. Укажите email, имя покупателя и примерное время отправки формы.
Нужно ли отправлять скриншот оплаты?
Обычно достаточно номера заявки. Если просим подтверждение, закройте на скриншоте номер карты, CVV и коды из сообщений.
Где найти правила входа?
Общие правила собраны в FAQ. Инструкции, относящиеся к конкретному билету или пакету, приходят вместе с подтверждением.
Сохраните письмо с номером заявки
Он понадобится для вопросов о билете, пакете и подтверждении оплаты.